微软 Teams 上线 Queues 应用：帮企业提升客服质量

2024/10/24

IT之家 10 月 24 日消息，科技媒体 NeoWin 昨日（10 月 23 日）发布博文，报道称微软在 Teams 中正式上线 Queues 应用，旨在帮助企业更高效地处理客户来电，提升客户服务质量。

微软表示新推出的 Teams Queues 应用是为那些可能不在正常呼叫中心工作的客户服务代表开发的：

Queues 应用程序的直观界面和实时更新确保了客服能够高效地管理来电、提供帮助和解决问题。

客服和领导可以根据自己的可用性轻松选择加入或退出，如果管理员进行了配置，他们可以并排查看来电 PSTN 的 CRM 记录，以确保他们拥有提供高质量客户服务体验所需的所有背景信息。

IT之家援引微软新闻稿，Queues 应用提供实时数据，帮助客服监控等待中的通话数量、客户的平均等待时间以及在未接通前结束通话的客户数量等信息。

客服还能在服务过程中请求主管提供支持，并能轻松切换呼叫队列。微软还为 Queues 应用引入了 Copilot 生成式 AI 助手，能够记录每通电话的要点，并发送后续步骤信息给其他客服。